用户体验是创新? 取悦消费者？还是优化步骤的讨论
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其实以上观点我认为都是对的，之所以有争论是因为大家站在不同类型的产品开发环境中有的从微观有的从宏观来看待这个问题。用户体验在其项目的中的作用和目标是不完全一样的。
我认为用户体验是有三个层次之分的，这三个层次之间的关系是逐渐递进和深入的，而用户体验的价值也越来越体现在产品开发的宏观的具有战略价值的层面上来了，所以，最能体现用户体验价值的将会是第三个层次，不过在具体的产品开发中，我们遇到最多的应该是前两个层次，因为前两个层次是最简单、直接体现用户体验的价值，而第三个层次则更多的是从宏观的角度来体现。
第一个层次是对现有产品的UX优化。在这个层面因为已经有的明确的目标用户定义，有的明确的需求分析，所以用户体验人员的工作更多的体现在对产品的用户体验进行调整、优化上面，具体则是考虑产品的交互流程是不是达到最佳的状态，是不是符合用户的心智模型等问题上来。这个层面上的用户体验的工作将是烦琐的，细微的，需要更多对细节方面的把握和关注。
第二的层次产品的二次开发。在这个层面则是通过对产品的目标用户群体的分析，发现出对用户有价值的可以满足用户某种特定的需求，当然也要考虑到相关的商业利益，根据这些需求来进行UX层面的设计和开发，所以在具体操作上来说，对于前期的分析研究就变的很重要了。
第三个层次新产品的研发，在这个层面上要结合商业目标在事先预定的范围内进行用户研究和用户分析，以此来发现用户的需求导向和隐性需求，把它和商业目标很好的结合起来，开创出一个新的用户需求来指导产品的设计和研发，这这个过程中往往会在技术、交互等方面进行创新。
