前一段时间太忙了，没有时间来更新博客，今天终于闲下来了。
我对期望值的定义：用户在使用某种产品之前，根据使用类似产品的经验、品牌忠诚度以及用户个体的需要，对该产品的功能、外观等方面的一个主观判断。
我把用户期望值分为两个层次；一个是普遍期望；一个是个体期望，见下图
普遍期望：指某一类群体的用户的期望值，这类用户因为有着相似的工作经历、生活环境等一些条件，所以对该产品的期望值有其相同的地方，其共同的期望就属于普遍期望。
个体期望值：是指用户个体与个体之间有其各自不同的差异化，所以对同一产品会产生细微不同的期望值。
比如说手机产品，对于学生群体来说他们都期望手机价格适中，外形时尚。但是男同学和女同学对于手机的色彩的期望值却大不相同。所以说任何产品的设计、推出都要分析研究用户期望值的这两个层次，对于我们更好的锁定目标群体、研究用户都是很重要的方面。
用户期望值和用户体验的关系
他们之间的区别在于两者所处的阶段不同，前者属于产品的预期阶段，后者属于产品的使用阶段。当用户体验高于用户的期望值，那么对于用户在精神上会得到极大的满足感，会对该品牌的产品产生更强的忠诚度；反之者用户会有极大的失落、不满，进而对该品牌的产品产生不信任感。所以在产品推广中，不要使产品让用户有过高的期望值，不然一旦你的产品达不到用户过高的期望值，将对产品和品牌产生极大的破坏。
描述的挺准确，当用户体验能否高于期望值？这时候能说满意度高于100%吗？ 之前我写满意度默认是100%时，不少朋友提出异议，ucd小兔和稻草就是提出异议，说我说错了，我也一直在考证
