每个用户在使用计算机时多少都会产生挫折感，感觉的范围从轻微的不满到极度的愤怒。有许多原因可能造成这类情感反应：
- 应用软件不能正常工作。
- 系统不能按照用户的要求工作。
- 用户不能达到自己的期望。
- 系统不能提供充分的信息以指导用户。
- 错误提示信息含糊、牛头不对马嘴或措辞尖锐。
- 界面过于杂乱、艳丽、花招百出或过于高傲。
- 系统在引导用户执行许多步骤之后，才指出前面某个步骤出错，导致用户需要从头开始。
通常，用户的挫折感是由于设计不良、没有设计、设计粗糙或考虑不周的设计引起的。虽然这可能是无意造成的，但可能对用户造成极大的影响，使得他们放弃使用这个应用软件或工具。以下列出了一些引起用户挫折感的典型原因，实际上，如果我们更仔细的设计概念模型，就可以避免或减少这些问题。
1.用户的期待无法实现，系统却给出了一些巧妙的借口。
例：用户点击某个链接，打开网页后却看到“正在构建”，更糟糕的情形是网页显示工人正在施工的图标。使用户产生挫折感
2.系统或应用软件在故障时只提示“错误原因不明”。
例：在错误提示中使用密码和设计人员的术语是引发用户挫折感的一个主要原因。
3.用户的负担过重。
例：在访问各种网站时，经常要求用户安装新插件，用户需要花费大量时间安装认为正确的插件，不料它竟不能使用或与操作系统不兼容。增加了用户的挫折感
4.界面设计的令人厌烦。
例：网页上的文字和图形过多，难以找到所需的信息。闪烁的动画，特别是标题广告容易分散注意力。
