"设计中最重要的东西就是用户的概念模型。设计的首要任务就是开发明确、具体的的概念模型，与此相比，其他的各种活动都处于次要地位。但是。大多数的软件设计实际上是反其道而行的。"（David Liddle,1996,第17页）
概念模型指的是：一种用户能够理解的系统描述，它使用一组集成的构思和概念，描述系统应该做什么、如何运作、外观如何等。
要开发概念模型，我们就需要根据用户的需要和其他需求去规划这个产品。为了保证概念模型能够为用户所理解，我们需要在开发过程中反复测试产品。这个设计设计的关键是，我们应预先了解用户在执行日常任务时做什么。例如，用户主要是搜索信息、编制文档、记录事件，还是与其他用户协调，或是其他活动？在这个阶段，我们应考虑哪一种交互方式能最好地支持实际需要，例如，是否允许用户浏览？或者，允许用户用自己的语言直接向系统提问会不会更有效？接着，我们应该选择交互方式，并决定应采用何种交互形式（使用菜单系统，还是使用语音输入，或命令式的系统）。由此可见，有关交互方式的决策与有关交互形式的决策是不同的。前者是更高成次的抽象，他关心的是要支持的用户活动的本质，而后者关心的是特殊的界面类型。
在确定了一组可行的与系统交互的方法后，我就应该着手设计概念模型，提出一些实际可行的方案。这就要求我们决定：界面的行为、要使用的特定交互形式，界面的“外观和感觉”。
基于活动的概念模型：
1.指示
2.对话
3.操作和导航
4.探索和浏览
基于对象的概念模型：
侧重特定对象在特定环境下的使用方式
